Retourbeleid van Ultieme Meubels

Ultieme Meubels (handelend via ultiememeubels.com) hecht grote waarde aan uw tevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval heeft u het recht om het product te retourneren. Hieronder leest u hoe u een retour aanmeldt, wat de voorwaarden zijn en hoe wij de afhandeling doen.

Let op: In dit beleid worden – zoals u heeft gevraagd – geen retourkosten, verzendkosten, levertijden of contactgegevens genoemd. Alleen de rechten, plichten en procedure worden beschreven.

Artikel 1 – Herroepingsrecht (bedenktijd)

U heeft als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw product, zonder opgave van reden, de overeenkomst te ontbinden (herroeping). Dit staat bekend als de bedenktijd. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het fysieke product heeft ontvangen.

Voor een bestelling die uit meerdere producten bestaat, begint de bedenktijd op het moment dat u het laatste product ontvangt. Voor een product dat in delen wordt geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste deel ontvangt.

Artikel 2 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten (ook niet als u ze retour stuurt):

Producten die door Ultieme Meubels op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijvoorbeeld een tafel met een specifieke, niet-standaard afmeting of een bank met een door u gekozen unieke stofcombinatie die niet in ons assortiment zit).
Producten die snel kunnen bederven of verouderen (niet van toepassing op meubelen, maar bijvoorbeeld bij accessoires met een korte houdbaarheid).
Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling is verbroken (denk aan matrassen of bedbodems zonder folie).
Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten (niet relevant voor meubels).
Audio- of video-opnamen en software, mits de verzegeling verbroken is (niet relevant voor meubels).

Indien u een product retourneert waarop het herroepingsrecht niet van toepassing is, zijn wij niet verplicht het product terug te nemen of het aankoopbedrag te crediteren. Wij kunnen u dan vragen het product op eigen kosten terug te nemen.

Artikel 3 – Procedure voor retouraanmelding

Om een beroep te doen op uw herroepingsrecht, dient u de volgende stappen te volgen:

Stap 1: Meld uw retour aan
U dient binnen de bedenktijd van 14 dagen een duidelijke verklaring van herroeping naar ons te sturen. Dit doet u via het contactformulier op ultiememeubels.com. Vermeld hierbij in ieder geval:

Uw bestelnummer
De productnaam en het artikelnummer (te vinden op uw factuur of in uw account)
De datum van ontvangst
Of u het product volledig of gedeeltelijk wilt retourneren

U hoeft geen specifiek formulier te gebruiken; een duidelijke e-mailachtige boodschap via het contactformulier is voldoende. Na ontvangst van uw herroeping sturen wij u een bevestiging per e-mail.

Stap 2: Wacht op instructies
Na uw aanmelding ontvangt u van ons per e-mail de instructies voor het terugsturen. Dit kan een retouradres zijn (zonder specifieke straatnaam, alleen “Retour – Ultieme Meubels” met een postbusnummer of vergelijkbaar) en eventueel een retourlabel. Omdat wij geen fysiek adres publiceren, krijgt u dit pas na aanmelding.

Stap 3: Stuur het product terug
U dient het product onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping, aan ons terug te zenden. De termijn is gehaald als u het product voor het einde van de 14 dagen op de post doet. U bent verplicht om de originele verpakking te gebruiken (indien mogelijk) en het product compleet met alle bijgeleverde accessoires, handleidingen en eventuele cadeaus terug te sturen.

Let op: U draagt het bewijsrisico voor de retourzending. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs (track & trace) totdat wij hebben bevestigd dat de retour is ontvangen.

Artikel 4 – Staat van het product bij retour

U mag het product alleen gebruiken en uitpakken voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Dit houdt in dat u het product mag bekijken, passen (bijvoorbeeld een kussen of een stoel) en de montagehandleiding mag lezen, maar u mag het product niet gebruiken alsof het uw eigen meubel is. Concreet:

Wel toegestaan: Uitpakken, in elkaar zetten om te zien of het past in de ruimte, en weer demonteren (mits u de handleiding volgt).
Niet toegestaan: Erop zitten/liggen met vuile kleren, krassen maken, etiketten verwijderen, roken in de buurt, huisdieren erop laten springen, of het product beschadigen.

Indien het product beschadigd, bevuild of incompleet is terugontvangen, mogen wij de waardedaling van het product in rekening brengen. Dit geldt ook voor het ontbreken van de originele verpakking, tenzij u de verpakking redelijkerwijs niet had kunnen bewaren.

Artikel 5 – Afhandeling van de retour en terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u dat per e-mail weten. Wij streven ernaar om de retour binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst te verwerken. Daarna betalen wij het aankoopbedrag terug.

Het te crediteren bedrag is het volledige aankoopbedrag dat u voor het product heeft betaald, inclusief de standaardverzendkosten (indien van toepassing). Retourkosten worden in dit beleid niet genoemd, omdat u heeft gevraagd deze weg te laten. Eventuele retourkosten die u moet maken, worden met u gecommuniceerd op het moment van aanmelding, of u kunt ze zelf nalezen in het betaalproces.

Wij betalen altijd terug via de zelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. U ontvangt geen extra kosten voor de terugbetaling. De terugbetaling kan maximaal 14 dagen duren na onze ontvangstbevestiging, maar wij doen ons best om dit sneller te doen.

Artikel 6 – Retourneren van een gedeelte van de bestelling

Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert (bijvoorbeeld 2 van de 4 stoelen), dan wordt alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terugbetaald. De overige producten blijven gewoon bij u en de overeenkomst voor die producten blijft bestaan. Eventuele kwantumkortingen die afhankelijk waren van het totale aantal producten, kunnen vervallen. In dat geval mogen wij het kortingsbedrag verrekenen met de terugbetaling.

Artikel 7 – Beschadigde of defecte producten retourneren

Mocht u een product ontvangen dat reeds beschadigd of defect is (niet door eigen gebruik), dan geldt niet het herroepingsrecht maar de garantieprocedure. In dat geval verzoeken wij u om binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via het contactformulier met foto’s van de schade. Wij zullen dan, in plaats van een retour onder herroeping, het product kosteloos herstellen, vervangen of (gedeeltelijk) crediteren, zonder dat u de retourkosten hoeft te dragen. Voor garantiegevallen geldt een uitgebreidere procedure die losstaat van dit retourbeleid.

Artikel 8 – Verkeerd geleverd product

Heeft u een product ontvangen dat u helemaal niet heeft besteld? Of is er een verkeerde kleur, maat of model geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk via het contactformulier. Wij zullen dan de juiste procedure volgen: u hoeft het verkeerd geleverde product niet te retourneren voordat wij u instructies hebben gegeven. In dit geval dragen wij alle retourkosten (indien van toepassing) en worden de retourkosten niet op u verhaald.

Artikel 9 – Weigeren van retourzendingen

Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren in de volgende gevallen:

De retour is niet aangemeld volgens de procedure (geen herroeping via het contactformulier).
De bedenktijd van 14 dagen is verstreken op het moment van aanmelding.
Het product vertoont gebruiksschade die verder gaat dan nodig voor het vaststellen van de aard en werking (zie artikel 4).
Het product is niet compleet (accessoires, handleidingen ontbreken).
Het product is teruggestuurd naar een verkeerd adres (niet het adres dat wij in de retourinstructies hebben vermeld).

Bij geweigerde retourzendingen brengen wij het product op uw kosten terug naar u, of vernietigen wij het product na een redelijke termijn (als retourneren naar u niet mogelijk is). Er vindt dan geen terugbetaling plaats.

Artikel 10 – Bedenktijd en uitoefening bij verschillende producten

Als u meerdere producten in één bestelling heeft ontvangen op verschillende data, dan loopt de bedenktijd voor elk product apart. U kunt dus voor het ene product de bedenktijd uitoefenen en voor het andere niet. U hoeft niet alle producten tegelijk te retourneren.

Artikel 11 – Gevolg van herroeping op overeenkomst

Wanneer u een product herroept, vervalt de overeenkomst voor dat product. Dit betekent dat u niet langer gebonden bent aan de betalingsverplichting voor dat product. Voor eventuele leningen of kredietovereenkomsten die met de aankoop zijn gemoeid (bijvoorbeeld achteraf betalen via een externe partij), kan de herroeping ook gevolgen hebben. Wij adviseren u om in dat geval ook contact op te nemen met de kredietverstrekker. Ultieme Meubels is niet aansprakelijk voor gevolgen van herroeping op nevenovereenkomsten.

Artikel 12 – Vragen over retourneren

Heeft u naar aanleiding van dit retourbeleid nog specifieke vragen? Bijvoorbeeld over de staat van een product, het retourneren van een groot meubel of hoe u een beschadiging het beste kunt vastleggen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op ultiememeubels.com. Wij helpen u graag verder zonder dat u hiervoor hoeft te bellen of een e-mailadres te gebruiken.